8 wskaźników KPI, które każdy Manager Helpdesku musi znać

Do zarządzania i optymalizacji potrzeba informacji. Informacje można pozyskać tylko przez dobrze ustawione miary i raporty. Bo przecież „Nie poprawisz tego, czego nie możesz zmierzyć”. Jednak bardzo często brakuje informacji o tym, co i w jaki sposób powinniśmy zmierzyć, a przez to co należy poprawić. Wraz z rozwojem narzędzi do zarządzania servicedeskiem, rozwijają się ich…

8 wskaźników KPI, które każdy Manager Helpdesku musi znać

Do zarządzania i optymalizacji potrzeba informacji. Informacje można pozyskać tylko przez dobrze ustawione miary i raporty. Bo przecież „Nie poprawisz tego, czego nie możesz zmierzyć”. Jednak bardzo często brakuje informacji o tym, co i w jaki sposób powinniśmy zmierzyć, a przez to co należy poprawić. Wraz z rozwojem narzędzi do zarządzania servicedeskiem, rozwijają się ich…

8 wskaźników KPI, które każdy Manager Helpdesku musi znać

Do zarządzania i optymalizacji potrzeba informacji. Informacje można pozyskać tylko przez dobrze ustawione miary i raporty. Bo przecież „Nie poprawisz tego, czego nie możesz zmierzyć”. Jednak bardzo często brakuje informacji o tym, co i w jaki sposób powinniśmy zmierzyć, a przez to co należy poprawić. Wraz z rozwojem narzędzi do zarządzania servicedeskiem, rozwijają się ich…

8 wskaźników KPI, które każdy Manager Helpdesku musi znać

Do zarządzania i optymalizacji potrzeba informacji. Informacje można pozyskać tylko przez dobrze ustawione miary i raporty. Bo przecież „Nie poprawisz tego, czego nie możesz zmierzyć”. Jednak bardzo często brakuje informacji o tym, co i w jaki sposób powinniśmy zmierzyć, a przez to co należy poprawić. Wraz z rozwojem narzędzi do zarządzania servicedeskiem, rozwijają się ich…

8 wskaźników KPI, które każdy Manager Helpdesku musi znać

Do zarządzania i optymalizacji potrzeba informacji. Informacje można pozyskać tylko przez dobrze ustawione miary i raporty. Bo przecież „Nie poprawisz tego, czego nie możesz zmierzyć”. Jednak bardzo często brakuje informacji o tym, co i w jaki sposób powinniśmy zmierzyć, a przez to co należy poprawić. Wraz z rozwojem narzędzi do zarządzania servicedeskiem, rozwijają się ich…

8 KPI’s które każdy Manager HelpDesk musi znać

Do zarządzania i optymalizacji potrzeba informacji. Informacje można pozyskać tylko przez dobrze ustawione miary i raporty. Bo przecież „Nie poprawisz tego, czego nie możesz zmierzyć”. Jednak bardzo często brakuje informacji o tym, co i w jaki sposób powinniśmy zmierzyć, a przez to co należy poprawić. Wraz z rozwojem narzędzi do zarządzania servicedeskiem, rozwijają się ich…

VI KPI – Wskaźnik utrzymania SLA

VI KPI – Wskaźnik utrzymania SLA Definicja Procent zdarzeń rozstrzygniętych w czasie uzgodnionym w umowie SLA (umowie o gwarantowanym poziomie świadczenia usług). Cel Utrzymanie maksymalnego wskaźnika zgodności z umowami SLA. Śledzenie poziomów zgodności z umowami SLA pomoże helpdeskom IT: Ocenić czy dany poziom usług jest realny i osiągalny. Sprawdzić wydajność helpdesku IT w porównaniu z…