I KPI – Koszt utraconych godzin

I KPI – Koszt utraconych godzin Definicja Czasy i koszt przestoju organizacji, wynikające z niedostępności usługi Cel Utrzymanie wskaźnika w stopniu jak najmniejszym Większość zespołów IT śledzi dostępność usługi mierząc wydajność całego helpdesku. Jednakże utracone korzyści z godzin pracy nie zawsze są widoczne w miernikach dostępności usługi. Dla przykładu organizacji pracującej w trybie 24/7, wskaźnik…

Zwinne praktyki w IT ServiceDesku

Jeśli byliście aktywni w ITSM, powinniście być świadomi czym jest i jakie funkcje realizacje IT service desk. ITSM automatyzuje procesy, skraca czasy reakcji i realizacji zgłoszeń, usprawnia współpracę między grupami techników i użytkowników. W pięciu najlepszych praktykach agil’owych, postaramy się wytyczyć ścieżkę ku prawdziwemu Agile IT service desk.