Jak stworzyć budżet IT na 2018

Wielkimi krokami zbliża się ten moment roku, kiedy rozpoczyna się planowanie budżetu i wydatków na rok kolejny. I jak co roku, nieuchronnie pojawiają się te same pytania – co uwzględnić, w co zainwestować, co rozbudować, a gdzie ściąć koszty w IT. Tak więc dziś, chcemy się podzielić odrobiną naszej wiedzy na ten temat by pomóc Wam podjąć dobre decyzje na rok kolejny.

I KPI – Koszt utraconych godzin

I KPI – Koszt utraconych godzin Definicja Czasy i koszt przestoju organizacji, wynikające z niedostępności usługi Cel Utrzymanie wskaźnika w stopniu jak najmniejszym Większość zespołów IT śledzi dostępność usługi mierząc wydajność całego helpdesku. Jednakże utracone korzyści z godzin pracy nie zawsze są widoczne w miernikach dostępności usługi. Dla przykładu organizacji pracującej w trybie 24/7, wskaźnik…

Zwinne praktyki w IT ServiceDesku

Jeśli byliście aktywni w ITSM, powinniście być świadomi czym jest i jakie funkcje realizacje IT service desk. ITSM automatyzuje procesy, skraca czasy reakcji i realizacji zgłoszeń, usprawnia współpracę między grupami techników i użytkowników. W pięciu najlepszych praktykach agil’owych, postaramy się wytyczyć ścieżkę ku prawdziwemu Agile IT service desk.